只修不換已成“潛規則”

既然人造石臺面開裂的幾率比較高，為什么商家只愿維修而不愿更換呢?對此，歐派櫥柜北京公司副總經理姚剛表示，并不是所有櫥柜廠家都存在這樣的情況，以他們為例，如果臺面在保修期內出現開裂，便會免費上門維修，如果是由于臺面的質量問題出現開裂，并且經過維修仍不滿意，他們就會考慮更換臺面。

對于一些小廠家來說，更換臺面就意味著賠本。林周勇表示，目前櫥柜臺面的售價已經占到櫥柜整體價格的30%左右，而小廠家又將櫥柜價格壓得比較低，利潤比較薄，并且更換臺面比較復雜，所以才不愿意更換臺面。

不論是維修還是更換臺面都需要強大的人力支持，姚剛告訴記者，廠家的售價過低導致其利潤有限，從而無法支撐完整的售后服務體系，一旦服務跟不上，更換臺面等類似的售后問題解決起來就非常困難。據了解，現在櫥柜行業還沒有詳細的標準，大多是企業根據自身情況而制定企業標準，對于臺面開裂后的處理以及更換等細則沒有強制的行業規定。

目前一些品牌櫥柜企業都非常看重自己的口碑，姚剛表示，現在他們的顧客有60%都是回頭客，櫥柜屬于定制產品，所以消費者在選購時，可以通過各種渠道了解該品牌在業內的口碑，同時對比不同品牌所提供的售后服務。

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