“越是家裝旺季，對(duì)裝修公司的投訴越是集中。最近幾日的投訴量每天都有兩三起。”裝修投訴率相對(duì)較高的根本原因還是目前裝修行業(yè)的良莠不齊，素質(zhì)水準(zhǔn)存在差異。
　　另外，普通市民對(duì)裝修知識(shí)的生疏，也容易導(dǎo)致事后糾紛。綜合來(lái)看，對(duì)裝修公司的投訴集中在如下幾個(gè)方面。

地板：?jiǎn)栴}屬它多　　

　　地板變形、變色、斷裂等質(zhì)量問(wèn)題投訴較為集中。盡管其中一部分原因來(lái)自地板生產(chǎn)商的責(zé)任，但由裝修公司施工引起的地板質(zhì)量問(wèn)題也不少。眼下裝修旺季，不少裝修公司采取“短、平、快”，搶工時(shí)，趕進(jìn)度，結(jié)果在地板鋪裝過(guò)程中忽略質(zhì)量。據(jù)某小區(qū)居民反映，自家的地板才鋪一個(gè)多月就出現(xiàn)鼓包，并且邊緣還淤出水痕。調(diào)查后才知道，裝修公司在地面基底處理后，不等水泥干透就鋪了地板，另外地板下的襯墊也敷衍了事。

　　雖然采取包工包料的裝修公司越來(lái)越少，但許多“問(wèn)題地板”的業(yè)戶，都是在裝修公司的極力推薦下購(gòu)買，而且在購(gòu)買過(guò)程中，大多以“減去稅費(fèi)”為由，不給業(yè)主開(kāi)發(fā)票。專家告訴我們，部分地板商和裝修公司之間往往存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，地板商給裝修公司的提成，往往在犧牲消費(fèi)者利益的前提下實(shí)現(xiàn)。張主任提議，購(gòu)買地板時(shí)，一定要記住索要發(fā)票，以便在將來(lái)出現(xiàn)糾紛時(shí)有所依據(jù)。

實(shí)木門(mén)：最能“揩油水”

　　與地板相比，對(duì)裝修公司投訴的另一個(gè)焦點(diǎn)集中在實(shí)木門(mén)上。“自做實(shí)木門(mén)的價(jià)位和購(gòu)買成品門(mén)相比，便宜了近三分之一，所以很多市民選擇自己訂做實(shí)木門(mén)。”業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，很多裝修公司也樂(lè)意讓業(yè)主自做木門(mén)，這樣公司可以從材料費(fèi)和手工費(fèi)方面“揩”更多“油水”。就是給用戶安裝成品門(mén)，裝修公司方面往往也會(huì)提些“忠實(shí)”的意見(jiàn)建議。消協(xié)剛剛處理完的一件糾紛案中，就是因?yàn)槟承�區(qū)業(yè)主聽(tīng)信了裝修公司的安排，讓裝修公司買了七扇木門(mén)，結(jié)果，裝修才結(jié)束半個(gè)多月，七扇木門(mén)都出現(xiàn)了開(kāi)裂問(wèn)題。經(jīng)過(guò)消協(xié)處理，裝修公司賠付了一定金額。

　　“市場(chǎng)上實(shí)木門(mén)品牌本來(lái)就不多，品牌實(shí)木門(mén)的價(jià)位又普遍很高，尤其是木材上漲之后業(yè)主可選擇余地有限，更容易聽(tīng)從裝修公司的安排。”張主任建議，即便選擇自制木門(mén)，也要對(duì)材質(zhì)有所了解，可以先去市場(chǎng)調(diào)查價(jià)位。至于裝修公司推薦的成品木門(mén)，最好看看相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告，以免麻煩。

裝修合同：最易鉆空子

　　大凡裝修合同都是由裝修公司制定，權(quán)利義務(wù)規(guī)定上往往傾向于公司一方。業(yè)主稍有疏忽，就被裝修公司鉆了空子。發(fā)生糾紛便任由他們解釋，用以規(guī)避責(zé)任、損害消費(fèi)者的利益，從而引發(fā)的投訴也不少。

　　有些裝修公司少報(bào)裝修預(yù)算，并在設(shè)計(jì)裝修方案時(shí)故意隱報(bào)或少報(bào)工程量，讓消費(fèi)者覺(jué)得劃算而痛快簽約。等到最后結(jié)算時(shí)，房主才發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超支。”張主任告訴記者，部分家裝公司和房主簽合同時(shí)，故意埋下以次充好的“伏筆”，如規(guī)定“裝修中若原材料沒(méi)貨時(shí)，乙方可臨時(shí)更換相同型號(hào)的材料”，而更換的結(jié)果是同型不同質(zhì)，價(jià)格差別很大。

　　專家提示，在和家裝公司簽訂裝修合同時(shí)，業(yè)主應(yīng)該在合同中盡量細(xì)化裝修項(xiàng)目、明確工期，裝飾材料品牌、型號(hào)都要最詳細(xì)的規(guī)定。對(duì)家裝公司單獨(dú)設(shè)立的補(bǔ)充條款要進(jìn)行認(rèn)真檢查，在裝修過(guò)程中如裝修項(xiàng)目有所增減，一定要及時(shí)填寫(xiě)“工程變更單”，并列為合同附件進(jìn)入裝修合同書(shū)。同時(shí)，合同中保修條款一定要完備。

墻皮：處理最棘手

　　北方冬季室內(nèi)外溫差較大，尤其是一些秋季交付的商品房，墻皮很可能還沒(méi)有干透。而在開(kāi)春后的裝修中，裝修公司為搶定單，往往不去提醒業(yè)戶。所以關(guān)于墻面的質(zhì)量投訴也不在少數(shù)。尤其是一些新建商品房，墻面變色、墻體脫落、瓷磚開(kāi)裂的情況更多。一者裝修公司將責(zé)任推卸給開(kāi)發(fā)商或者急于入住的業(yè)主，另一方面，墻體涂料層的質(zhì)量鑒定也需要較長(zhǎng)時(shí)間。特別是在季節(jié)因素的影響較大的時(shí)候，畢竟氣候潮濕不是人為控制因素。有效避免麻煩發(fā)生的方法是，不著急裝修，打開(kāi)窗戶通風(fēng)晾曬一段時(shí)間后再開(kāi)工也不遲。

暖氣、陶瓷：賴賬最容易

　　不少裝修公司為降低預(yù)算額招攬顧客，所以千方百計(jì)地節(jié)省開(kāi)支。如陶瓷制品中的坐便，可以低價(jià)買進(jìn)有裂紋的殘次品。等這些產(chǎn)品一出店面，業(yè)主發(fā)現(xiàn)也為時(shí)已晚，究竟是經(jīng)銷商、運(yùn)輸工還是安裝工的責(zé)任無(wú)從鑒定，這樣的投訴屢見(jiàn)不鮮。

　　目前，市場(chǎng)上有兩種壁掛式暖氣，一種是可加余熱水和鍋爐水的，另一種則是只能加鍋爐水的。二者價(jià)位有一定差別，但在裝修合同中往往沒(méi)有約定。等到出現(xiàn)使用故障時(shí)，裝修公司往往把責(zé)任推得一干二凈。所以在這些細(xì)小環(huán)節(jié)上，消費(fèi)者應(yīng)該追根問(wèn)底。
 

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