消費者耿女士到沙河口區(qū)消協(xié)投訴，她家年初花2萬元安裝的名牌地板鼓包了，地板經(jīng)銷商不肯承擔(dān)責(zé)任。消協(xié)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)地板鼓包是安裝考慮不周惹的禍。據(jù)悉，今年年初，消費者耿女士家庭裝修時選用了某知名品牌地板，由裝修公司安裝。

不久，耿女士發(fā)現(xiàn)家中地板多處鼓包，家人經(jīng)過時都得繞著走。隨后，耿女士三番五次找到地板經(jīng)銷商詢問，對方稱并不是地板質(zhì)量問題。耿女士再次找到地板經(jīng)銷商，對方最終同意到耿女士家中查看、維修，但耿女士要求賠償，雙方協(xié)商未果。

接到投訴后，沙區(qū)消協(xié)經(jīng)調(diào)查弄清了地板鼓包的原由，耿女士家裝修時，腳線與地板間預(yù)留的空隙過小，我市今夏雨水過多導(dǎo)致地板受潮膨脹，因此產(chǎn)生了鼓包現(xiàn)象，而地板本身的質(zhì)量并不存在問題。消協(xié)認為，經(jīng)銷商對問題一拖再拖，耽誤了地板修復(fù)。雖然調(diào)查結(jié)果顯示不是因地板質(zhì)量而產(chǎn)生的鼓包，但消費者提出疑問時，經(jīng)銷商應(yīng)給予妥善解決。

在消協(xié)調(diào)解下，耿女士家地板得以修復(fù)。消協(xié)提醒消費者，購買地板時，應(yīng)事先掌握一定消費、安裝常識，比如家中的暖氣或者地?zé)崤c打算購買的地板是否配套；地板，是否適合大連地區(qū)使用等，這樣才能避免出現(xiàn)類似耿女士家的這種麻煩，而經(jīng)銷商在銷售地板時也應(yīng)該盡到告知義務(wù)。

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