定制衣櫥、壁柜、櫥柜……定制化家具的尺寸可以先行根據居住者的實際建筑情況而設計，并且切合使用習慣、最大化地利用空間，因此在當前的各大主流賣場中銷售非常火爆。直接向廠家定制各種家具也逐漸成為不少消費者追逐的目標和市場新寵。不過，銷售數字不斷攀升的同時，據買家反映，它在細節上還難討買家歡心。

【事件】產品特殊性導致退換貨難

某家居賣場收到投訴稱，賣場內一定制品牌人員給顧客李女士定做整體衣柜時，因測量問題造成柜體過大安裝不進，顧客要求重新生產新的柜體板并安裝送貨后，原送貨的柜體方能拉回。并且因為在安裝送貨過程中，顧客家臥室門套被工人劃傷損壞，顧客要求該品牌負責賠償修理。

調查經過：經過三方溝通，顧客投訴情況屬實，考慮到定制家具的特殊性，與顧客溝通以現場修改原柜體為解決方案，但顧客不同意。處理結果是，經顧客、品牌、賣場三方協商決定，品牌為顧客重新制作一套柜體，尺寸以實際測量為準，工期為一個月到貨安裝;更換新柜體后，商家將顧客家原柜體拉回;由商家負責為顧客修補門套劃傷問題。業內人士總結，定制家具由于其本身制作工藝的特殊性，造成很多商戶在處理投訴的時候不愿意給顧客退貨或換貨。

【觀察】買賣信息多不對稱

記者日前了解到，在各大家居商場內，定制家具成為投訴率相對較高的一塊。定制家具雖能滿足人們多樣化的家居需求，但由于定制家具沒有相應的行業規范，很多方面有待完善。一旦出現問題，消費者的權益往往無法得到保障。因此，消費者在選擇定制家具時，不能盲目追求個性而忽視對家居產品質量等方面的要求。

1.標準“眾口不一”保修條文多為商家“自定”

記者走訪一些家具店了解到，多數品牌家具都對保修期限及范圍做出詳細規定：定制家具的主材及附件的保修期一般為1年，消費者可以得到免費維修服務，同時提供終身維修服務。一些小家具店提供的保修服務則各不相同，有的說保修2年，有的說保修3年甚至更長，但保修范圍只包括主材，一些易損耗的附件不在保修范圍內。

“定制家具一般是不允許退換的，因此一旦出現質量問題，售后維修就成了人們關注的重點。”某賣場樓層經理透露。業內人士表示，由于定制家具相關規范尚未完善，國家也沒有出臺相關標準，所以其保修等問題目前沒有統一的標準可以遵循。一些家具店為了吸引顧客，往往將保修期說成3年、5年甚至更長，需要保修時卻以各種理由推諉，損害了消費者的利益。

2.計價模式藏貓膩

以定制整體衣柜為例，很多人都認為按衣柜做好后的面積計價，如果整體衣柜是3平方米，每平方米300元，那么衣柜的最終費用只需900元就行。但是，實際情況并非如此，很多買家都會忽視擱板、擱架使用材料的面積。

據記者了解，定制家具計價模式一般為：材料的實際使用量×單價+主配件費用=總價。記者了解到，部分銷售人員在報價時，往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，其余的費用只字不提。

而制作家具時，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合頁等都要另外收費，如果安裝推拉門，門和推拉軌道的價錢還要另計。消費者如果不問清楚，僅按材料使用量來計算價格，那么做好后的家具一定會超出預算。

3.制作材料以次充好

記者了解到，定制家具提供的樣品采用不同的原材料價格大不相同，比如，同樣規格的推拉門，采用不同材料，價格也從4000多元到1萬元不等。對于一般消費者而言，很難區別每種材料的差別，如果廠家在制作過程中以次充好、偷梁換柱，消費者很難發現。

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