�牞F在的裝飾公司越來越多，其中不乏濫竽充數的野裝修，競爭也越來越激烈。據了解，正規家裝公司除了講究其工程質量外，越來越注重其服務質量，部分家裝公司已經慢慢地向服務型轉變，而且都將售后服務作為競爭的重要條件。野裝修也承諾售后服務，但對于打一槍換一個地方的野裝修，承諾能否兌現還是個問題。
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　　重視充分溝通

　　有數據顯示，目前無資質裝修公司或個人所占的市場比例，遠遠超過50%以上，甚至達到了70%，這對于整個家裝市場的有序發展危害極大。北京市場協會家居分會秘書長劉晨告訴記者，主要危害有三個方面。首先是消費者合法權益無法保證；其次是國家的稅收大量地流失；第三是嚴重阻礙行業的健康發展。

　　他強調，正規公司和無資質裝修公司區別在于服務、技能與施工等級不一樣等，正規家裝公司好的理念需要再升華，要有一部分研發和創新，只有這樣，市場才能健康有序發展。另外，希望消費者能夠有更高的價值取向。為自己的健康、為了社會的有序發展合理地買單是十分必要的。

　�牨本┤齼瀸崉撗b飾工程有限公司總經理孫威認為，家裝公司是較為特殊的服務型行業，服務在家裝行業中的重要性不言而喻，家裝公司的服務通常分為售前、售中、售后服務。如售前了解客戶需求、愛好，宣傳家裝知識、家裝鑒別、家裝誤區、引導理性消費；售中按客戶要求精心設計，規范施工，嚴把質量關口，嚴格驗收標準，讓客戶放心消費；售后遵守國家、行業的標準和兌現企業對客戶的承諾，保障完善服務，讓客戶無后顧之憂。

　�牰�野裝修往往在售前以欺詐的方式騙取消費者信任，消費者可以通過咨詢、市場考察、施工現場考察等方式了解其底細。

　�犚把b修5年保修不可信

　　記者在走訪了幾家正規家裝公司，幾位老總都紛紛表示，家裝公司的服務涵蓋咨詢、設計、報價、施工的每一個環節，而服務的側重點主要是售后服務。售后服務是銷售的延續。劉晨也認為，目前，裝修業主選擇家裝公司合作，應該把服務質量優劣作為首要的選擇標準。

　　正規公司提供兩年的免費保修服務，而野裝修往往借售后服務進行欺詐，比如稱其能提供5年、10年的售后服務等空頭許諾。

　　正規家裝公司與野裝修最大的差別在于，正規家裝公司不僅具備建設部核準的施工資質，更有良好的售后服務，而這些是野裝修所不能比的。劉晨認為，由于裝飾行業的特殊性，對野裝修根本是投訴無門，而正規家裝公司的管理完善，對售后服務會盡量做到令人滿意，能夠對客戶提出的問題作出快捷、迅速的反應。他還指出，只有在設計、預算、施工、材料、驗收、售后服務過程中，都嚴格按照行業操作規范提供服務內容，才能為企業贏得良好的口碑。

　　誠信服務成就品牌公司

　　家裝業與消費者生活息息相關，影響到消費者的健康和切身利益，因此正規家裝公司都牢牢樹立了誠信意識，實實在在將消費者的利益放在首位。三優實創的孫威說：“誠信應該成為一個品牌企業的生存意識。”品牌家裝企業應該把誠信和環保作為一種服務意識而不是一句口號。

　�犚�培養成熟健康的市場就必須堅持自身誠信服務，“一站式”“透明化”將用材、施工、服務、設計向消費者“和盤托出”；注重材料的統一配送，為消費者提供最優良的配套產品，使客戶受益最大化，用品牌誠信度博得消費者的認可和信任。這是品牌家裝公司和野裝修的最本質區別。

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　　售后服務關乎企業生存

　　劉晨還表示，售后服務是堅定企業形象的關鍵，施工質量是家裝公司良性營運的根本。他認為，施工質量好，客戶的投訴就少或根本就不存在。另一個就是市場的認知度就高，消費者的接受能力就強。因此，在家裝公司的整個服務過程中，施工質量是一切優質服務的核心。沒有好的施工質量，也就沒有完美的裝飾效果，整個家居工程質量也會受到很大的影響，即使其他方面的服務搞得再好也沒有多大意義。

　　據了解，大部分正規家裝公司都有自己的工程隊伍。這些施工的工程人員都是經過統一的培訓后上崗的，一些家裝公司還不定期地請專家為工程人員講課，提高工程人員的施工質量水平。而業內人士也指出，家裝公司作為比較特殊的服務型企業，就應像酒店服務業一樣服務于業主，而且服務應從細枝末節開始，只有細致的服務才能打動客戶的心。

　　提醒

　　錯誤消費觀念成就野裝修

　　正規家裝公司在質量和服務上占有絕對的優勢，但野裝修不但能得以生存，而且還占據了市場的很大份額，歸根結底，出現這一現象的原因是消費者的消費觀念幫了野裝修。

　　首先，一部分消費者買房只是為了出租。這部分消費者多數已經有了住處，買房是為了出租，而租戶一般不會太在意房子的裝修，在意的是出租價格。為此，這類消費者就找到家裝“游擊隊”只要刷刷墻，或者簡單做做防水，再添幾樣簡單的家具就可以了。

　　其次，一部分消費者圖省事，認為只要能住就行。這些消費者對于建材、家裝行業并不是很懂，也不愿意耗費時間和精力來裝修房子。他們眼里，只要有一個住的地方就可以，不會在居住條件上追求什么樣的風格。為此，他們通常在售樓處就被野裝修“堵截”，并在花言巧語下草草達成裝修協議。

　�犃硗猓�有些消費者雖然是自己住，也注重住房的質量、設計風格等，但是，他們在看到野裝修開出的報價之后，就又存在僥幸的心理，如果運氣好，說不定能碰上一個裝修質量也不錯的野裝修。特別是現在許多野裝修都會在新建小區中，下工夫裝修好一套“樣板間”，讓消費者片面地認為遇到了百年難遇的好心野裝修。

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　　如何區別正規公司和野裝修

　　1.檢查其資質證書和營業執照

　　正規的裝飾公司一定要具有當地工商部門的正式注冊執照和國家有關部門頒發的《建筑裝飾企業資質證書》。你要仔細地看營業執照(按規定必須懸掛在墻上)的經營范圍、是否有建筑部門頒發的準營證。能具備這些證件的公司應該說是一家正規的公司。

　��2.人員素質

　　正規公司的接待人員都有極其豐富的知識，對一般的問題都會給予準確的解答，另外，有的設計人員也直接接待客戶。

　��3.業務水平

　�犝�規公司都承接過許多項目，會提供以前客戶的圖紙，一則供你參考，再則也顯示其實力。

　��4.審核預算

　　正規公司都可經營建材，在包工包料中會提供詳細的材料清單、單價和材料總耗及預算，你可去相應的代理商那里核實，一般不會多算。

　　5.有無標準合同和正規發票

　　正規公司都有標準合同文本，對施工要求、質量等都有嚴格的規定，并且在施工期間為客戶派一名監理以協調雙方，在工程結束后會出具正規發票并提供相應的保修期限。
 

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