在裝修中，很多首次裝修的業主會抱怨裝修中遇到各種各樣的糾紛，卻得不到解決。其實在家庭裝修常常會發生糾紛，小編在法院審判工作中發現，爭議的焦點多發生在裝修公司基于消費者不懂專業，在某些地方私自更換材料;或是擅自增項加錢、在合同中故意約定不明等方面，對此，有些消費者選擇了忍氣吞聲，但也有消費者勇于維權，最終維護了自己的合法權益。

　　專業標準缺失，“潛規則”不是擋箭牌

　　2011年9月初，胡姍與一家裝修公司簽訂了一份《房屋裝飾裝修合同》，約定用于墻壁固定家具的材質為實木樺木。后胡姍發現裝修公司所用材質部分為實木樺木，部分為纖維板，遂要求公司賠償，但被公司拒絕，理由是使用部分替代品并沒有影響外觀和使用，也是一種“潛規則”。

　小編評析:裝修公司應當承擔賠償責任。消費者權益保護法第8條、第9條分別規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。”故即使當地有此類替代的“潛規則”，也因為公司沒有事先告知胡姍所使用的材質真相，而導致胡姍無從知曉，無從進行比較、鑒別和挑選，最終侵犯了其知情權和自主選擇權，公司自然無權以“潛規則”作為擋箭牌而回避侵權責任。

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