產(chǎn)品升級必不可少

　　物流升級迫在眉睫

　　服務(wù)升級勢在必行

　　如果下單前能讓消費(fèi)者省時(shí)、省事、省心，下單后還能做到以上“三省”再加上“省錢”，那在網(wǎng)上買家居產(chǎn)品的意義才真正存在。然而，經(jīng)過一兩年的磨練，目前除了能“省錢”外，家居網(wǎng)購既不省事也不省心，商家們?nèi)粝肟侩娮由虅?wù)殺出一條路，還有許多功課要補(bǔ)上。

　　“2012年是否將成為世界末日無人知曉。但如果不盡快解決產(chǎn)品過于速食、千篇一律、配送成本高、送達(dá)時(shí)間不定，以及售后服務(wù)無章法無保障等問題，家居網(wǎng)購或許無法順利度過2012。而這種對家居行業(yè)而言尚屬新鮮的模式，一方面會(huì)被消費(fèi)者拉入‘信任’的黑名單，另一方面也會(huì)影響行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。”一位不愿透露姓名的家居業(yè)內(nèi)人士如是說。

　　1000元左右的餐桌運(yùn)費(fèi)安裝費(fèi)達(dá)300多元

　　定位轉(zhuǎn)手商家對售后服務(wù)無意識

　　網(wǎng)購家具

　　連環(huán)問題亟須破解

　　“1000元左右的餐桌，運(yùn)費(fèi)加安裝費(fèi)竟然要收300多元，實(shí)在讓人難以接受!”讀者董先生向本報(bào)發(fā)來牢騷。上周，董先生到某知名網(wǎng)站線下的實(shí)體店內(nèi)買東西，雖然有可以看到實(shí)物的店面，但該網(wǎng)店工作人員依舊堅(jiān)持，即使在實(shí)體店看中，也必須從網(wǎng)上下單。為了自己認(rèn)可的便宜價(jià)格，董先生抱著希望開始采購家具。

　　可誰知，當(dāng)他回到家中欲在網(wǎng)上下單時(shí)才發(fā)現(xiàn)，在配送、安裝與售后服務(wù)上接連出現(xiàn)問題，這讓董先生對網(wǎng)購家具徹底沒了信心。

　　問題一：配送費(fèi)占家具價(jià)格20%左右且只送至倉庫

　　董先生在各大網(wǎng)站搜索一番發(fā)現(xiàn)，某知名網(wǎng)購平臺中的家具產(chǎn)品看似既有品牌價(jià)格也適中，較合自己心意，最重要的是一旦出現(xiàn)問題找不到商家還有該網(wǎng)站兜底。于是，董先生上周末便奔向該網(wǎng)站的線下商城，準(zhǔn)備入貨。沒想到，光家具配送價(jià)格就讓他生了一肚子氣。

　　董先生告訴筆者，據(jù)他了解，店內(nèi)有眾多不知名的品牌，這些品牌的廠家來自四面八方，但據(jù)店中導(dǎo)購稱，高性價(jià)比是他們的共同特色。不過，在接下來的溝通中，董先生表示“實(shí)在看不出性價(jià)比高在哪!”

　　原來，董先生選中了一張玻璃面的鋼制長形餐桌，這張餐桌折后價(jià)格1000元左右，與其他大品牌相比的確算便宜的。但在商量送貨細(xì)節(jié)時(shí)，賣家突然表示，他們在北京沒有倉庫，餐桌從南方工廠運(yùn)過來需要一定費(fèi)用，且只能運(yùn)到該廠家在大興的辦公地點(diǎn)，如果想送貨上門，還得加錢。掐指一算，300元左右的配送費(fèi)用幾乎占到家具總價(jià)20%左右，這讓董先生難以接受。

　　問題二：明明沒有復(fù)雜安裝還要再收取安裝費(fèi)

　　就在董先生正為運(yùn)費(fèi)價(jià)格愁眉不展時(shí)，商家又向他提出，為了避免磕碰與磨損，在運(yùn)送玻璃材質(zhì)餐桌時(shí)，工廠可能會(huì)將其分拆，等到達(dá)目的地再安裝。但由于廠家在北京也沒有專門負(fù)責(zé)安裝的工人，所以找工人按件安裝的費(fèi)用也得董先生負(fù)責(zé)，大概幾十至100元。

　　配送收錢、安裝還收錢，董先生印象中以前在傳統(tǒng)賣場中買家具時(shí)，這些全都免費(fèi)啊。于是，他找到該網(wǎng)站駐扎在實(shí)體店的工作人員進(jìn)行詢問，該店員表示商家在配送和安裝上的收費(fèi)各有標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)廠家工廠、倉庫、物流、人工配備等具體情況而定。即使不到實(shí)體店直接在網(wǎng)上下訂單，這個(gè)品牌的這件產(chǎn)品可能也會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的附加費(fèi)用。

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